Многие люди видят в конкуренции, скорее, нечто негативное. Борьбу, конфликт, подавление, войну всех против всех, где самые хитрые, используя нечестные методы, карабкаются на вершину пирамиды по головам соперников.
Однако в смысловом значении конкуренция — это всего лишь совместный бег по соседним беговым дорожкам. И в этом нет ничего плохого и нечестного. Напротив, здоровая конкуренция заставляет компании искать нестандартные пути развития и чаще задумываться о том, чего же на самом деле хотят их клиенты.
В этой статье мы предлагаем взглянуть на конкуренцию под нестандартным углом. Мы привыкли думать в таком ключе: есть моя компания, есть мои конкуренты — и мы соперничаем друг с другом. Но как вам понравится следующее утверждение: конкуренция — это не столько борьба С НИМИ, сколько борьба, прежде всего, С СОБОЙ. Борьба с самим собой за то, чтобы стать лучше и приносить больше пользы своим клиентам.
Любой бизнес существует не столько для того, чтобы его владелец обогатился, купил себе остров и целыми днями наслаждался теплым солнцем и морским бризом, лежа в шезлонге и потягивая сладкие коктейли. Хотя, конечно, не без этого.
Однако в структуре общества функция любого бизнеса заключается в том, чтобы приносить пользу той или иной группе людей, решая их проблему. И чем лучше вы будете решать проблемы других людей, чем больше пользы вы будете им приносить, тем успешнее будет ваш бизнес. А собственный остров станет весьма приятным бонусом от такой деятельности.
Поэтому мы считаем, что, начиная заниматься конкурентным анализом, нужно фокусироваться не только на том, кто ваши конкуренты, но и на том, как много препятствий приходится преодолевать вашим клиентам на пути к решению их проблемы – с момента появления потребности до совершения покупки. Другими словами, вам нужно думать о том, какие препятствия внутри вашей компании мешают вам приносить пользу своим клиентам и получать прибыль.
Исходя из этого, мы и понимаем под конкуренцией борьбу с самим собой за то, чтобы стать лучше.
Зачастую бизнес-команды на своих совещаниях довольно сильно увлекаются анализом конкурентов. Концентрируются на том, чтобы найти, чем они лучше соперников. Задаются вопросом, как сделать так, чтобы усовершенствовать ту или иную функцию, которая уже есть у всех соседей по отрасли.
Нам кажется, что не всегда верно заниматься разработкой продукта, отталкиваясь от характеристик конкурирующего продукта — делать то же самое, просто немного лучше.
Мы предлагаем зайти, с другой стороны.
Мы предлагаем заниматься не столько анализом конкурентов, сколько изучением потребительского поведения. Погрузитесь в мир своих клиентов. Проследите их путь к продукту от возникновения потребности до принятия решения о покупке. Исследуйте текущую деятельность своей компании, собственные бизнес-процессы, слушайте, что говорят ваши покупатели, что они у вас спрашивают, узнайте, чего вы им пока не можете дать. Всегда держите руку на пульсе, будьте в курсе актуальных трендов, чтобы вовремя обнаруживать новые проблемные точки и адаптировать под них свой продукт.
Нет смысла копировать чужой продукт — есть смысл смотреть на мир глазами своей целевой аудитории.
В качестве примера расскажем о собственном опыте – о работе федеральной сети «Юридический супермаркет ЦВД». Считаем, что юридическая сфера отлично подходит для того, чтобы проиллюстрировать тезисы данной статьи.
Есть мнение, что у нас в стране слишком много юристов. Кажется, что отрасль сильно перегрета и напоминает реку Амазонку, кишащую пираньями. Создается впечатление, что здесь невозможно работать.
Однако «ЦВД» опровергает это мнение. Офисы компании располагаются в общедоступных местах, удобных клиентам. Зачастую рядом находится одна или даже несколько других юридических фирм. Но это не мешает работе. «Юридический супермаркет» не боится открывать офисы там, где уже есть конкуренты, потому что относится к конкуренции иначе, чем это делают многие. Бизнес выстраивается от клиента, а не от конкурента.
“Наряду с тем, что «Юридический супермаркет» строго следит за выполнением своих обязательств, соблюдением стандартов обслуживания, ключевыми критериями оценки качества взаимодействия с клиентами при оказании услуг являются: профессионализм, соблюдение деловой этики, применение единообразных требований к качеству предоставления услуг по всей сети офисов.
Соответствие качества обслуживания клиентов установленным требованиям оценивается периодически во время проведения аттестации сотрудников, внутренних проверок, исследований удовлетворенности клиентов.
Компания постоянно работает над уменьшением времени решения вопросов, создают комфортные условия и атмосферу доброжелательности в клиентских офисах, анализирует обратную связь от клиентов и оперативно реагируют на жалобы, в случае их появления.
Действия «ЦВД» максимально прозрачны. Предоставляются полные и достоверные сведения обо всех этапах работы в понятной обычному человеку форме. Клиенты надлежащим образом информируются о стоимости услуг и порядке формирования тарифных планов.
Внимание уделяется территориальной доступности «Юридического супермаркета ЦВД» для людей. Мы, как бутылка кока-колы, находимся на расстоянии вытянутой руки. Клиентам гарантируется качественное обслуживание и оперативное рассмотрение обращений, независимо от удаленности его места проживания.
Отдел маркетинга работает над адаптацией продукта под запросы нашей целевой аудитории. Мониторинг позволяет выявлять несоответствия в потребностях покупателей и предложений на рынке. Мы даем клиенту уникальную ценность, индивидуальный подход. За это клиенты нас и любят!
Анализируем, от чего зависит выбор потребителя, что мешает принять окончательное решение в пользу «ЦВД». Это помогает нащупать наши собственные болевые точки.
Результат — довольные клиенты и растущий бизнес!”
____________________________
Уверены, не стоит бояться конкуренции, до бесконечности пытаться искать незанятые ниши или интересоваться относительно очередной сферы бизнеса, насколько большая там конкуренция.
Конкуренции не боится тот, кто способен создавать уникальные вещи, кто делает свою работу на отлично, кто решает проблему клиента легко, быстро и удобно для него.
Не нужно стремиться стать лучше коллег, которые работают на соседней улице. Прежде всего, следует стремиться стать лучше, чем вы были вчера. И тогда конкуренты будут исчезать сами собой по мере вашего роста.
