ВВЕДЕНИЕ
В настоящей статье мы хотели бы поразмышлять о, пожалуй, одном из ключевых моментов во всей системе франчайзинга – о процессе передачи бизнес-модели от франчайзера к франчайзи.
Задача франчайзера – максимально точно передать свою бизнес-модель франчайзи.
Вспомните одну из самых знаменитых франшиз – «Макдоналдс». В какой бы точке планеты мы не оказались, мы всегда знаем, что нас ждет за дверью каждого такого ресторана быстрого питания. Потому что все «Макдоналдсы» буквально являются клонами друг друга.
Задача потенциального франчайзи поэтому – выбрать правильного франчайзера, обладающего всеми необходимыми инструментами, которые помогут франчайзи максимально точно воплотить предлагаемую бизнес-модель у себя на месте и таким образом, как можно скорее начать получать прибыль.
ФРАНШИЗА – ЭТО НЕ ТОВАР
Вопреки распространенному стереотипу, выдающему франшизу за волшебную таблетку по легкому старту бизнеса, мы придерживаемся иного мнения. Мы полагаем, что потенциальные франчайзи должны осознать для себя, что франшиза совсем не похожа на типичный товар, который ты можешь просто купить на рынке (заплатив паушальный взнос) и таким нехитрым образом получить готовый бизнес.
Одним росчерком пера вы не станете богатым, только лишь получив на бумаге «золотую пилюлю». Важно шаг за шагом клонировать рецепт успеха, который уже кому-то приносит доход. И чем точнее будет копия, тем больше шансов получить доход.
Бизнес-модель – это не вещь, которую можно продать, подарить или найти. Это система знаний и умений, которые нужно качественно собрать, передать и внедрить.
Франшиза – это не товар. Франшиза – это процесс.
ФРАНШИЗА – ЭТО ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ
Франшиза – это возможность передать определенный пласт информации, которая должна превратиться в ценность для конечных клиентов и, в свою очередь, стать ценностью для франчайзи, выраженной в прибыли.
В «Юридическом супермаркете» для этого выстроена многоуровневая система внедрения бизнес-модели. Она позволяет шаг за шагом подключать нового партнера ко всей нашей инфраструктуре.
Во-первых, франчайзи и их сотрудники проходят полноценные курсы обучения, разработан целый комплекс методик (например, методики подбора персонала и построения отдела продаж). Скажем больше, мы создали свою виртуальную Академию и предоставляем доступ к информации обо всей нашей франшизе: все методологии, материалы, планы, должностные инструкции, системы мотивации, стандарты, системы оценки и т.д. Мы хотим максимально точно донести до наших партнеров, как мы работаем.
Во-вторых, обучение и адаптация новых партнеров подразумевает систему контроля. Только убедившись в том, что информация усвоена верно, мы можем быть уверены, что бизнес-модель будет правильно воплощена в конкретном месте и повторит успех других уже запущенных торговых точек. В «Юридическом супермаркете» создан ассесмент-центр. Партнеры и сотрудники регулярно сдают тесты, проходят квалификационные этапы и аттестацию в соответствии с едиными стандартами оказания услуг, разработанными в нашей сети. Кроме этого, головной офис постоянно проводит различные мероприятия по контролю качества оказания услуг.
В-третьих, считаем, что ответственный франчайзер не бросает своих партнеров. Напротив, следует бережно, постепенно и целенаправленно вводить его в работу, сопровождать его на пути запуска бизнеса и дальнейшей успешной деятельности. В «Юридическом супермаркете» выстроена экосистема. Работает коммуникационная площадка, где происходит постоянный обмен опытом и информацией как на горизонтальном уровне (между франчайзи из разных регионов), так и на вертикальном (любой партнер или сотрудник всегда может связаться с любым сотрудником из головного офиса и даже директором). Наш подход основан на комплексной и постоянной консалтинговой поддержке партнеров и оказании им помощи. Задача – максимально быстро и правильно передать нашу ценность, то есть нашу бизнес-модель, наши знания, вовлечь в культурную среду. Мы стремимся сделать всё, чтобы франчайзи стабильно получал прибыль. Это выгодно и нам самим.
Одно дело – продать франшизу. Другое дело – внедрить её. Предоставить мануалы и инструкции – это не то же самое, что внедрить бизнес-модель. Подписание договора-концессии еще не означает, что мы передали и научили. Бизнес-модель – это система знаний и умений, а франшиза – это процесс обучения. Последнее предполагает создание инфраструктуры обучения, специалистов, построение экосистемы и культурной среды сети компаний, систем поддержки, сопровождения и контроля. Только такой комплексный подход позволит по-настоящему передать работающую модель. Чтобы человек, купивший франшизу, смог открыть в своем городе, в своем районе работающий бизнес, повторяющий успех других франчайзи.
